Inovação à vista: novo mercado financeiro exige arsenal tecnológico para sobrevivência
Marco Aurélio Almada
Estamos
atravessando um dos momentos mais delicados da economia global com a
crise do coronavírus. Mas ao olhar para trás, podemos dizer que o “fundo
do poço” está cada vez mais longe. E o cooperativismo financeiro tem
uma relação intrínseca com a retomada econômica e social do país.
Façamos
um exercício: se você pudesse retornar no tempo e contar, há dez anos,
que a utilização de smartphones para transações bancárias faria parte de
seu cotidiano e que, durante uma pandemia, as transferências de valores
seriam instantâneas, realizadas em menos de dez segundos... qual seria a
reação do público?
Provavelmente
você seria chamado de maluco. Afinal, os celulares mal tinham um
sistema para entrar em sites e a conexão demorava uma eternidade para te
trazer informações. No final da conversa, sua história iria circular
por SMS: “o maluco que tinha informações utópicas do futuro”.
A
nossa realidade foi transformada. Quem não se adaptou, ficou para trás.
É por isso que o Sicoob sempre se interessou por conversar sobre ideias
embrionárias que poderiam se tornar inovações no futuro.
Seja
Pix, Open Banking ou Open Finance. Em todos esses movimentos – e muitos
outros – sentamos à mesa quando as discussões se iniciaram. Mesmo com a
chegada da pandemia, somos pioneiros em oferecer aos nossos cooperados
as novidades do mundo financeiro assim que elas saem do forno.
Quando
se iniciou o período de pandemia, pensamos em como facilitar a
travessia e fomos um “farol” no meio da tempestade para os cooperados.
Desenvolvemos um sistema para liberação de senhas, tokens e aplicativos
via reconhecimento facial. Se antes ele tinha que visitar uma agência,
com duas semanas de pandemia isso já não era mais necessário. Estavam
livres, por exemplo, para fazer renegociação de dívidas ou contratar
crédito diretamente pelo App Sicoob.
Outra
novidade que surgiu na pandemia, mas que já tinha uma sementinha
plantada há algum tempo, foi a possibilidade de realizar assembleias via
Sicoob Moob. Desta forma, oferecemos um serviço totalmente seguro para
que os cooperados continuassem participando das decisões de suas
cooperativas.
Isso
sem citar o processo de filiação digital. Em 2018, 478 pessoas entraram
no Sicoob desta forma. Até agosto de 2020, foram 10,6 mil no ano, um
crescimento de 2.117%. Ainda há muito a caminhar, mas estamos no caminho
certo.
Com
tantas inovações, notamos um crescimento exponencial no uso dos
serviços digitais no Sicoob. Em janeiro de 2020, eram R$ 2,2 milhões em
depósitos por boleto. Em setembro do mesmo ano, esse valor cresceu para
R$ 38,7 milhões. Em 2020, as transações financeiras digitais de nossos
cooperados chegaram a 52,95%, ante a 16,6% em 2016.
Há
de se ressaltar ainda o investimento em inclusão digital. Afinal, não
basta oferecer um serviço sem auxiliar os que ainda não estão
acostumados com o uso da tecnologia. A Alice, atendente virtual do
Sicoob, nasceu para isso. E ela já registrou mais de 1 milhão de
interações via WhatsApp e App Sicoob, facilitando o uso de nossas
ferramentas digitais ao utilizar inteligência artificial a favor dos
cooperados.
Também
contamos com o apoio da Helen, assistente virtual para pessoas com
necessidades especiais. Ela transforma textos em Libras ou voz no site
oficial do Sicoob. Inclusão, democracia financeira e uma jornada digital
cada vez mais simples e rápida são os nossos motes.
E
agora? O que vemos pela frente? Com a chegada do Open Banking, nossas
equipes têm trabalhado para oferecer aos cooperados uma ótima
experiência e mostrar ao mercado que a porta de entrada para o acesso a
uma relação mais leve e justa com o dinheiro é o cooperativismo
financeiro. Muitas novidades devem surgir a partir deste ano e temos a
certeza de que o Sicoob está preparado para seguir essa jornada,
contribuindo para que as cooperativas continuem gerando impacto social
positivo para os cooperados e suas comunidades.
Marco Aurélio Almada
Diretor-presidente do Sicoob
Ganhador do prêmio “Influenciador Coop”, concedido pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) em 2020
Inovação à vista: novo mercado financeiro exige arsenal tecnológico para sobrevivência
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